1. Diritto di recesso
In conformità alla Direttiva UE 2011/83/EU e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), è possibile richiedere reso o cambio entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione.
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Le richieste oltre il termine non rientrano nella procedura standard.
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Ogni reso deve essere autorizzato in anticipo dal servizio di assistenza.
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I pacchi inviati senza conferma possono richiedere tempi di gestione più lunghi.
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I prodotti devono rispettare le condizioni indicate in questa politica.
2. Procedura di richiesta
Per avviare la pratica, è necessario contattare l’assistenza e fornire:
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numero dell’ordine
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prova di pagamento (screenshot o ricevuta)
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almeno una foto o un breve video del prodotto
Dopo la verifica, vengono inviati un’etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni di spedizione.
Il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente nella confezione originale, e consegnato al corriere indicato con l’etichetta applicata.
3. Gestione di rimborsi e cambi
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Cambio: dopo la ricezione e il controllo del reso, l’articolo sostitutivo viene preparato entro 1–3 giorni lavorativi con tracciamento.
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Rimborso: una volta confermato il reso, l’importo viene avviato al rimborso entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario e possono variare.
Se l’importo non risulta visibile dopo 15 giorni, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.
4. Assistenza
Indirizzo:
THURMONT CT APT 1D, Nottingham, MD 21236
Telefono:
+1 (516) 241-0416
Email:
reply@plushseatcraft.com
Orari:
Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Questa informativa descrive le modalità di gestione post-vendita in modo chiaro e conforme alla normativa applicabile.